Dio građana nezadovoljan uslugama pražnjenja septičkih jama, VIO tvrdi, sve je u redu

"Problem nastaje prilikom traženja usluge koja je neredovita i upitno je postoji li uopće sustav upravljanja ili se sve radi stihijski", pita naš sugrađan.

Poznato je da veliki dio Prigorja nema priključak na kanalizacijsku mrežu, te otpadne vode sabire u septičkim jamama čiji se odušak potom ispušta na javne površine, većinom u grabe kraj prometnica. No, izmjenom zakonskih propisa u prošloj godini, VIO postaje jedini pružatelj usluge pražnjenja otpadnih voda iz septičkih jama. Kako bi što više vlasnika septičkih jama počelo koristiti uslugu pražnjenja da se izbjegne ispuštanje u okoliš, gradska je vlast ovu uslugu proglasila besplatnom. No, ubrzo nastaju problemi, kako nam javlja naš čitatelj iz Šašinovca koji je želio ostati anoniman.

Očito nezadovoljan uslugom, tražio je objašnjenje od holdingove podružnice Vodovod i odvodnja, uputio niz pitanja i tvrdi, dobio povratno polovične i netočne odgovore, odnosno, na neka pitanja, kaže, nije mu niti odgovoreno.  

"Problem nastaje prilikom traženja usluge koja je neredovita i upitno je postoji li uopće sustav upravljanja ili se sve radi stihijski", pita se naš sugrađan očito iznerviran po njemu, neodgovarajućom uslugom.

Zato smo u Gradski ured za informiranje poslali upit koji je proslijeđen u ZG holding odakle smo nakon tjedan dana dobili i odgovore. 

U upitu smo postavili slijedeća pitanja:

1) Na koji način se vrši raspored pražnjenja komunalnih otpadnih voda?

2) Kako se određuje hitnost, po samostalnoj procjeni voditelja, po potrošenim kubicima vode na vodomjeru, po "iskustvu"?

3) Zašto ne postoji javno dostupna tablica koja bi prikazivala datum zaprimanja poziva, šifru korisnika ili mjernog mjesta (zbog zaštite podataka) i datum odvoza?

4) Koliko puta se može prazniti sabirna jama, je li to jednom mjesečno, 2 puta mjesečno ili možda neograničeno?

5) Koji je krajnji rok od samog poziva za pražnjenje sabirne jame?

Odgovor iz Holdinga prenosimo u cijelosti:

Od 1. svibnja 2024. godine Vodoopskrba i odvodnja (VIO) provodi besplatnu uslugu pražnjenja septičkih jama svakodnevno u dvije smjene.

 Usluga se pruža temeljem zaprimljenih zahtjeva. Zahtjev se predaje na način da se popunjeni obrazac Zahtjeva za pražnjenjem komunalnih otpadnih voda iz sabirnih ili septičkih jama dostavi u VIO  putem e-maila: vio.jame@zgh.hr ili se preda osobno u pisarnicu na adresi Folnegovićeva 1, Zagreb.

Besplatna usluga za građane rezultirala je povećanjem broja unaprijed predanih zahtjeva za pokrivanje potrebe pražnjenja jama tijekom cijele godine. Također, s obzirom da je usluga sada za građane besplatna, zaprimili smo i evidentirali veliki broj zahtjeva za pražnjanjem septičkih jama za koje građani do sada nisu ugovarali uslugu pražnjenja, već se sadržaj ispuštao u okoliš, što ovom mjerom besplatnog pražnjenja također želimo spriječiti.

ViO je po preuzimanju obavljanja ove djelatnosti, po primitku svakog  ispunjenog zahtjeva krenuo u izradu registra korisnika. U tu svrhu, po svakom primitku zahtjevu za novu lokaciju jame, koja još nije evidentirana, radnici izlaze na teren kako bi utvrdili točnu lokaciju sabirne jame, njen položaj i mogućnost pristupa vozilom te se na taj način prikupljaju informacije potrebne za izvršavanje usluge. Tako uspostavljeni registar i prikupljeni podaci koriste se svakodnevno prilikom daljnje obrade i procjene hitnosti pristiglih zahtjeva.

ViO vodi evidenciju zaprimanja zahtjeva za pražnjenjem septičkih jama i datume pražnjenja te istu koristi u svrhu operativnosti poslovanja. Podaci koji se navode u takvoj evidenciji ne objavljuju se javno jer je njihovo korištenje i obrada regulirana i zaštićena važećim propisima iz područja zaštite osobnih podataka, a status svog zahtjeva korisnici mogu svakodnevno provjeriti pozivom korisničkoj službi na broj 01 6163 555.

Uz korištenje podataka iz registra, hitnost za pražnjenjem utvrđuje se dojavom stranke o zapunjenosti jame ili tijekom terenskog očevida. Zbog tih razloga pražnjenje septičkih jama ne obavlja se po redoslijedu zaprimljenih zahtjeva, već po hitnosti.

Ako se ne radi o hitnom pražnjenju, najveći broj pražnjenja realizira se u roku od dva do četiri tjedna. Pražnjenje jama nije ograničeno na neki određeni rok već se provodi sukladno zaprimljenim zahtjevima, dojavama o hitnosti te stvarno utvrđenim potrebama. Važno je da korisnici potrebu za pražnjenjem prijavljuju sukladno stvarnim potrebama i minimalno 7 dana prije potrebnog pražnjenja.

 Ova mjera pokazala se uspješnom u sprječavanju ispuštanja sadržaja sabirnih jama u okoliš. Zbog toga je interes za uslugom veći nego ranije pa su, prema potrebi, angažirani dodatni kapaciteti za pražnjenje jama kako bismo osigurali učinkovitiju uslugu i dodatno skratili vrijeme čekanja.

 Temeljem zaprimljenih zahtjeva, do sada je realizirano 5551 pražnjenja septičkih jama, piše u odgovoru na naš upit iz Korporativnih komunikacija ZG holdinga.